Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Una vez realizas la compra a través de la web, recibes la confirmación de pedido en tu mail, en caso de no encontrarlo en bandeja principal, por favor verifica en sección de promociones. Los tiempos de envío son de 3 a 7 días hábiles a excepción de las preventas cuyos tiempos serán comunicados en la web previamente a la compra y posteriormente recibirás una nueva notificación vía mail con información sobre el envío que indicará las fechas de despacho estipuladas, directamente en el link que te entrega el mail, puedes rastrear sus movimientos, y fecha aproximada para la recepción en el destino para tu pedido. Los tiempos de entrega dependerán netamente de tu ubicación, el plazo máximo son 10 días hábiles. Siempre nos encargaremos de hacer un seguimiento en paralelo para asegurarnos de que recibas tu compra conforme.

¡La logística no es tan color de rosas! Así dice. En caso de que ocurra algún "problema natural" del proceso de última milla de tu pedido, enviaremos uno nuevo. ¡Siempre llegaremos al destino! 

Los Envíos Express o Envíos del mismo Día:

Serán procesados para envíos del mismo día las ventas que seleccionen dicha opción en el proceso de compra antes de las 12 PM de cada día y serán enviadas dentro del día hábil siguiente. Dicha tarifa aplica solo para envíos en la ciudad de Panamá, en estas zonas específicas: Costa del este, Versalles, Altos del Golf, San Francisco, El dorado, Condado del rey, Coco del Mar, Obarrio y Punta pacífica (y alrededores). Las zonas que quedan excluidas de este servicio son: Interior del país y zonas fuera de este radio de cobertura (Tocumen hasta Panamá Pacífico)

En el caso de Costa Rica, los envíos demorarán de 1 a 3 días hábiles en San José y el resto del país hasta 7 días hábiles.

No tenemos retiro en tienda.

Cambios de dirección

Nuestros pedidos se empaquetan y envían rápidamente después de su compra para garantizar que sus productos lleguen lo antes posible. Debido a esto, todos los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible después de que se haya realizado su pedido. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección. Es posible modificarlo antes de que se carguen los datos al operador logístico. De todas formas ¡No te preocupes, siempre hay solución a todo!

Te sugerimos verificar los datos que registraste como destino después de tu compra en el mail de confirmación y si es por whatsapp verificar e informar cualquier cambio lo antes posible. Recibiremos el pedido con esos mismos datos.

En MyCOCOS es nuestra prioridad que te sientas satisfecho con tus compras y feliz por nuestro servicio de atención al cliente dedicado. 

A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías:

• SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

Si el producto que compraste no cumple con las especificaciones,  viene con fallas o simplemente viene incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. 

La Garantía de Satisfacción de MyCOCOS ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros diez (10) días naturales, posteriores a la entrega del producto. MyCOCOS aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:

El retracto del producto se debe realizar por medio de la página web, enviando la información a nuestro mail infogetmycocos@gmail.com máximo diez  (10) días naturales después de la entrega del producto. 

El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta). Será responsabilidad del cliente asumir los costos que se generen por concepto de traslado o envío del producto en cuestión.

Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso de que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo por parte de MyCOCOS.

 

• GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar por su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.